U današnjem digitalnom svijetu, gdje je inbox prepun, a mobiteli u rukama stalno vibriraju, tvrtke se natječu da zadrže našu pažnju. SMS, e-mail i chat marketing – svi oni žele da ih primijetimo, ali koji je stvarno najsjajniji? Hajde da bacimo pogled na brojke, usporedimo poznati open rate, klikove i, naravno, isplativost.
SMS Marketing: Brzina je ključ!
Prvo, SMS. Kad vam stigne poruka na mobitel, vjerojatno je ne ignorirate, zar ne? Otvoreni postotak za SMS poruke je, vjerovali ili ne, nevjerojatnih 98%! Da, dobro ste pročitali – 98%! (gartner.com). A kad već otvorite poruku, 45% vas će vjerojatno odgovoriti na nju. To su brojke koje ne viđamo često, osim možda na nekoj sportskoj utakmici.
A vrijeme reakcije? U prosjeku 90 sekundi. Da, samo 90 sekundi! To je brže nego što mnogi odgovore na e-mail. Na taj način SMS marketing postaje izvrstan alat za brze promocije, obavijesti o narudžbama, pa čak i last minute prodajne akcije. Ako tražite nešto s visokim ROI-jem (povratom na ulaganje), SMS je prava stvar.
E-mail Marketing: Malo sporiji, ali dugoročni igrač
E-mail marketing možda nije tako brz kao SMS, ali je definitivno dugoročni igrač. Otvoreni postotak za e-mail je oko 32,55% (entrepreneurshq.com) i to nije loše, ali nije ni blizu prije spomenutih 98%. Ipak, e-mail ima svoju čar: personalizaciju.
Kad dobijete dobro sročen e-mail koji vas poziva na akciju, veća je vjerojatnost da ćete kliknuti. U prosjeku, CTR (Click Through Rate) za e-mail je 2,03% (entrepreneurshq.com), što je, koliko god vam zvučalo čudno, zapravo solidno.
E-mail marketing je kao onaj stari prijatelj koji vas podsjeti na rođendan i stalno vam šalje savjete. On nije tu da bude hit i da vas oduševi u sekundi, ali je tu za dugoročni angažman i personalizaciju – i to zaista donosi rezultate ako se pravilno koristi.
Chat Marketing: Razgovor u stvarnom vremenu!
A sada dolazi najbrži od svih, pravi Speedy Gonzales među marketinškim alatima – tzv. chat marketing! Zamislite da vas netko iz tvrtke čeka da porazgovarate s njim u stvarnom vremenu. 71% korisnika zapravo očekuje ovakvu vrstu komunikacije (qualified.com), a čak 52% njih vraća se na kupovinu ako mogu komunicirati putem live chata.
Kada su korisnici voljni čekati, chat im daje mogućnost da dobiju brze odgovore, rješenja i upute. Dakle, ako želite stvoriti izuzetno angažiranu i lojalnu publiku, chat je izvrstan alat za izgradnju odnosa u stvarnom vremenu.
Zaključak: Koji je najbolji?
Dakle, tko je pobjednik? Pa, to zapravo ovisi o vašim ciljevima. Ovdje su brojevi za vas:
| Kanal | Otvoreni postotak | Klikovni postotak | Prednosti | Isplativost |
|---|---|---|---|---|
| SMS | 98% | 45% | Brza dostava, visoka angažiranost | Visoka |
| 32,55% | 2,03% | Personalizacija, dugoročni angažman | Visoka | |
| Chat | – | – | Brza interakcija, povećanje ponovnih kupnji | Visoka |
| Metric | SMS | Chat | |
|---|---|---|---|
| Otvoreni postotak | 98% | 32,55% | – |
| Klikovni postotak | 45% | 2,03% | – |
| Prednosti | Brza dostava, visoka angažiranost | Personalizacija, dugoročni angažman | Brza interakcija, povećanje ponovnih kupnji |
| Isplativost | Visoka | Visoka | Visoka |
Dakle, ako želite odmah “zgrabiti” pažnju, SMS je vaš najbolji prijatelj. Ako vam treba dugoročna strategija, e-mail je pravi izbor. A ako želite pružiti korisnicima instant pomoć, chat je tu za vas.
Nema univerzalnog pravila za sve, ali u kombinaciji ova tri kanala mogu stvoriti nevjerojatne rezultate. Zato, odaberite pametno, testirajte, i sretno u osvojenim inboxima, SMS-ovima i chatovima!
